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医院培训-医院危机公关与媒体应对培训课程

医院培训-医院危机公关与媒体应对培训课程

课程背景:

医疗行业相对来讲是一个高风险的行业,随时随地都可能面临危机,民众对医院期望值的提高、医疗体制改革、公立、民营、外资、合资医院的竞争从某种程度上来说也加大了医院发生危机的概率。如何正确对待危机、正确处理危机、如何有效预防危机及建立预警机制、危机公关的处理流程及如何与媒体打交道并能转危为机,这是摆在医院管理者面前紧急而又重要的任务,这是医院管理者需要掌握的管理艺术和沟通智慧。

培训讲师:陈馨贤

课程对象:医院院级领导、科室主任、护士长及相关部门负责人

课程时间:1-2天

课程收益:

1、通过本次培训,能够认识并掌握医院危机处理的步骤、程序和操作流程;

2、能掌握如何建立起预警机制,能掌握危机公关的五个原则及方法

3、学会如何与新闻媒体交朋友、打交道;

4、增强危机意识、责任心和以院为家的大局思想。

课程大纲:医院培训-医院危机公关与媒体应对培训课程课纲主要内容概括

一、 危机公关

1、 危机概念、特点、四个阶段、类型等

2、 医院危机:经营、管理、诚信

3、危机处理的5个原则

4、医院危机处理:5S原则、雄鹰、驼鸟政策

二、 医院危机与媒体打交道

1、 危机时期如何应对媒体

2、 不同媒体不同应对方法 3T7W

3、 与媒体的长期合作

三、危机公关预警机制

1、风险信息的搜集与应对

2、预警机制的内部架构设计

第1页

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