售后咨询技巧

售后咨询技巧

1.张军是一个天猫的店铺的售后客服,有一天店铺里面一个顾客反映自己的商品被物流弄丢了,张军应该如何处理可以把顾客与店铺损失降到最低?

首先安慰顾客,然后查询物流走件记录是否有异常,无论快递公司是否有异常都立刻立马给顾客安排补发产品,再次致歉

首先安慰顾客,然后查询物流走件记录是否有异常,但是明确的告知顾客,店铺使用的快递非常可靠,从来没有丢件记录,肯定不会丢件并且再次致歉

首先安慰顾客,然后查询物流走件记录是否有异常,如果有异常与物流公司核实后安排仓库补发给顾客,追回异常快递(或与快递公司商讨赔偿),再次致歉安抚顾客

首先安慰顾客,然后查询物流走件记录是否有异常,如果有异常与物流公司核实后追回异常快递(或与快递公司商讨赔偿),追回成功后货赔偿成功后,再补发给顾客。

2.小刘是一家店铺的售后客服,最近发现店铺里很多退换货的原因都是因为同色系色差大造成的,小刘应该处理?

拒绝所有色差的退换货,因为网购就是没办法避免色差的存在

同意所有色差的退换货,这样顾客的体验才更好

拒绝色差原因导致的退换货,因为色差不属于质量问题

同意所有色差的退换货,色差属于质量问题

3.顾客小李买了一件衣服,发现衣服大了,退款理由选择了大小尺码与商品描述不符,售后客服丽丽期望顾客修改为七天无理由退款,以下处理方式正确的是?

连续3天在上班时间拨打电话给小李,诉说自己的不容易,请求用户修改退款理由

首先及时联系顾客了解退款的原因,然后确认顾客空闲时间,在线或电话带着解决方案回访顾客,协商沟通解决

坚信自己店铺的衣服尺码没有问题,直接拒绝顾客的退款,然后联系用户,让其修改退款理由,否则不给退款

根据顾客的行为推断,肯定是难缠骗取运费的,直接规蜜投诉,不能让其行为得逞

4.美妆店老板林总认为消费者购买之后就可以不用理会了,因为钱已经赚到了。如果有售后问题,直接赔点钱就可以了。该说法是否正确?