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淘宝客服考试试卷

淘宝客服考试卷 附答案

淘宝客服试题

2 单项选择题

小刚在商家处购买一台平板电脑,跟商家约定当天发货,但第二天才有物流走件记录,小刚因此拒绝签收,商家要求扣除返件运费才能退款。按照《淘宝平台争议处理规则》,请问小二是否可以支持商家的要求?

备注: 参考章节:4-2-2-3 本题考点:4-2-2-3未按约定时间发货/强行发货答案解析:商家超过约定的发货时间或消费者申请退款时尚未发货的,商家应当在征得消费者同意后再发货。

5 单项选择题

小王买了一瓶厨房油烟净,收到后发现商家宝贝描述的是全球第一去渍快,小王未拆封商品直接申请了退货退款,要求商家承担来回运费,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问小二是否可以支持小王的退款申请?

备注: 参考章节:4-2-7-2-2 本题考点:肉眼不可见描述不当、非显著可见描述不当、商家违反广告法答案解析:全球第一这类最高级描述,违法了我国的广告法,商家的描述违反广告法的,交易支持退货退款

6 单项选择题

刘飞在天猫某店铺购买一件羽绒服,收到货物之后质疑商品材质不符,于是将羽绒服拆开,发现内部填充物为丝绵。于是以材质不符为由申请退货退款,货物退回后,商家以商品影响二次销售为由拒收货物。刘飞申请天猫介入,按照《淘宝争议处理规则》,以下说法正确的是?

备注: 质量问题大于影响二次销售,商家属于无理由拒签货物,交易天猫支持退货运费由商家承担。

商家属于合理拒签,支持打款商家处理,货物需刘飞自行联系快递取回

商家属于合理拒签,支持打款商家处理,但货物需要退回刘飞处并签收

商家属于不合理拒签,支持退款刘飞,退货运费商家承担,货物需要自行联系刘飞协商取回

商家属于不合理拒签,支持退款刘飞,货物需要刘飞重新联系快递发回商家

8 单项选择题

小东在天猫某店铺购买了一部手机,7天内发现无法使用,售后检测明确商品质量问题,商家同意小东退货,退回后商家表示商品划痕拒签,拒绝小东诉求。小东申请天猫介入后,按照《淘宝争议处理规则》,天猫将会如何处理?

备注: 明确质量问题破损也支持李岩退货退款

支持商家,商品已经出现划痕,不再支持小东以质量问题为由退货,应当打款商家

支持商家,商品已经出现划痕,不再支持小东以质量问题为由退货,只能帮小东维修

支持小东,商品明确存在质量问题后不再考虑商品是否影响二次销售,均支持消费者退货退款诉求

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